Cancelamento, trocas ou devoluções

CANCELAMENTO, TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Disponibilidade dos Produtos

A Gracil apenas processa uma encomenda efetuada por um cliente após confirmação do respetivo pagamento, pelo que não poderá garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento. Durante o processo de realização da encomenda será informado da data estimada para expedição ou disponibilização da sua encomenda. O tempo estimado para expedição pode variar em função do destino.

A Gracil só faz expedição de encomendas nos dias úteis. Assim, para estimativa do tempo de entrega, não são contabilizados os fins-de-semana, nem os dias feriados. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face à estimativa das datas apresentadas, não confere o direito a indemnização.

A satisfação de todas as encomendas realizadas no nosso website está sujeita à disponibilidade dos produtos. A Gracil tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no website se encontrem em stock. Porém, é-nos reservado o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não tenham stock. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock, a Gracil informará de imediato o(a) comprador(a) do cancelamento parcial ou total da sua encomenda, sendo que o(a) comprador(a) tem direito ao reembolso da respetiva quantia cobrada.

Confirmação ou Cancelamento de Encomenda

As encomendas submetidas em www.gracil.pt para entrega apenas serão consideradas confirmadas e processadas após a cobrança das mesmas. Se os produtos encomendados na nossa loja online já não se encontrarem disponíveis no momento do seu último acesso, apesar de ter obtido confirmação da encomenda, ou quando a Gracil receciona o seu pedido, a Gracil informará imediatamente o(a) comprador(a) sobre a indisponibilidade dos mesmos. Se tiver sido feita uma encomenda, e o respetivo pagamento, para produtos que, entretanto, ficaram indisponíveis, a Gracil procederá ao reembolso do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.

A Gracil reserva o direito de recusar qualquer encomenda, independentemente do motivo, estando isenta de responsabilidades por quaisquer danos ou custos, assim como se reserva o direito de cancelar qualquer compra mesmo que já tenha sido aceite ou confirmada, designadamente nas seguintes situações:

A informação constante da fatura não é correta ou verificável;
A encomenda é sinalizada pelos Sistemas de Segurança do website como uma encomenda incorreta, irregular ou uma encomenda suscetível de fraude;
Quando o pagamento da encomenda não for rececionado num período de até 2 úteis subsequentes à submissão da encomenda;
Quando não for possível entregar a encomenda no endereço fornecido pela(o) comprador(a);
Se considerar que o(a) comprador(a) não detinha capacidade para realizar aquele ato;
Se se verificar que existiu um erro na apresentação do preço do(s) produto(s).

Trocas e Devoluções

Nos termos do Decreto-Lei nº24/2014, o(a) comprador(a) dispõe de 14 dias, após a receção dos artigos, para proceder à sua devolução ou troca dos mesmos. O prazo terá início a partir do momento que recebe o(s) artigo(s). Os custos da devolução são, inteiramente, suportados pelo cliente, salvo exceção de trocas por defeito, comunicadas num prazo de 5 dias consecutivos.

Qualquer troca ou devolução de artigos deverá respeitar a seguinte condição:
Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada (com saco de organza e etiquetas originais), sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura ou talão de compra.

Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do(s) artigo(s). No caso de receber algum artigo danificado, por favor, contacte-nos imediatamente para que sejam indicados os procedimentos a seguir. Deve o(a) comprador(a), no momento da entrega, verificar o estado da sua encomenda e se o(s) artigo(s) estão em conformidade. Caso encontre danos na entrega, aconselhamos a não aceitar a sua receção, procedendo à comunicação do sucedido, à Gracil, o mais rapidamente possível.
O(s) recibo(s)/talão(ões) de compra deve(m) acompanhar, sempre, o(s) produto(s). O(A) comprador(a) é responsável pelo(s) artigo(s) devolvido(s) até que chegue(m) até nós, pelo que, a Gracil não poderá ser responsabilizada em caso de extravio ou perda de encomendas durante o processo de devolução e troca. A Gracil não aceita devoluções de artigos que estejam sob campanhas de promoção ou artigos que, a pedido do(a) comprador(a) sejam personalizados.

Para efetuar qualquer troca ou devolução deve o(a) consumidor(a) comunicar a sua intenção através do envio do formulário de trocas e devoluções, disponibilizado na presente página. No formulário terá de indicar qual a intenção (troca ou devolução), indicar o nº de encomenda ou nº de fatura, identificar qual ou quais os produtos a serem considerados e o respetivo motivo pela sua troca ou devolução. Sempre que possível, faça acompanhar o respetivo formulário com uma fotografia do(s) produto(s) referidos. Se tiver dúvidas no procedimento, contacte o nosso Apoio ao Cliente.

Após o envio do formulário, será contactado, posteriormente, pela Gracil e ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à troca ou devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão considerados para troca/devolução, estando os custos de reenvio desse(s) produto(s) ao total encargo do(a) consumidor(a). Deverá enviar o(s) artigo(s) devidamente acondicionado(s) e nas condições referidas anteriormente, depois de contactado pelo nosso Apoio ao Cliente, para a nossa morada:

Rua Monte do Toriz, 10B
4805-622 Ponte, Guimarães.

Para o esclarecimento de qualquer dúvida, por favor contacte-nos através do email: [email protected]