Perguntas Frequentes
É obrigatório registar-me no site para fazer compras?
Não. Pode efetuar compras sem qualquer registo. Apenas vamos solicitar os dados para o processamento da sua compra. No entanto, ao efetuar um registro pode usufruir de certas vantagens tais como verificar o seu histórico de encomendas, guardar produtos favoritos e mesmo receber ofertas exclusivas.
Moro fora de Portugal Continental. Posso fazer compras?
Sim. No momento da encomenda deve indicar qual o destino da entrega para, posteriormente, serem calculados os portes de envio. Quaisquer restrições legais ou custos de alfândega à entrada dos produtos no País de destino, são da inteira responsabilidade do Cliente.
Como posso cancelar uma encomenda?
Caso o pretenda fazer, deverá ser o mais rapidamente possível. Deve consultar o estado da encomenda na sua conta, onde tem acesso ao registo de todas as encomendas e respetiva informação. Caso a encomenda já tenha sido expedida, não será possível considerar o cancelamento.
Existe um valor mínimo de encomenda?
Não há valor mínimo de encomenda. No entanto, há valor mínimo para usufruir de portes de envio gratuitos.
Qual o prazo de entrega das encomendas?
Os prazos de entrega serão os seguintes:
- Portugal Continental: até 3 dias úteis;
- Regiões Autónomas, Açores e Madeira: até 5 dias úteis;
- Países da UE (exceto Portugal): de 6 a 8 dias úteis;
- Países fora da UE: entrega a partir de 8 dias úteis;
Caso surja alguma impossibilidade em cumprir com os prazos estabelecidos, será contactado para encontrar a melhor solução. A Gracil não pode ser responsabilizada pelo não cumprimento exato dos respetivos prazos, dado que estes são meramente elucidativos.
Como tenho a certeza que rececionaram o meu pedido?
Quando finalizar a sua encomenda, recebe uma resposta automática dando nota que o seu pedido entrou em processamento. Receberá também um email por cada atualização do estado da sua encomenda.
Como sei qual o valor que tenho a pagar?
No final do processo de compra o sistema informa qual o valor total a pagar. Caso existam promoções a decorrer ou tenha portes de envio gratuitos, o sistema faz, automaticamente, a sua dedução.
Posso pagar da forma que entender melhor?
A Gracil disponibiliza vários métodos de pagamento, pelo que, apenas poderá selecionar o que lhe for mais conveniente, dentro de todas as possibilidades. Caso tente realizar o pagamento por outro método que não seja suportado por nós, a Gracil não poderá ser responsabilizada por perdas ou extravios de dinheiro.
A minha privacidade está garantida?
Sim. Para que isso aconteça pedimos que faça o seu registo. Desta forma entra num espaço seguro. Para mais informações, consulte o capítulo “Políticas de Privacidade”.
Posso realizar a minha compra depois?
Claro que sim. Pode adicionar os seus produtos preferidos à wishlist e depois proceder à sua compra ou alteração, conforme pretender.
